Padang Panjang, Lintastiga.com- Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Serambi Kota Padang Panjang meluncurkan Sistem Pelayanan Air Tirta Serambi Terintegrasi (SIPASTI) bertepatan dengan peringatan hari ulang tahun ke-44 perusahaan tersebut, Senin (31/8/2026).
Peluncuran aplikasi berlangsung di halaman Gedung Perumdam Tirta Serambi. Inovasi berbasis digital itu diarahkan untuk mendukung pelayanan kepada pelanggan.
Wakil Wali Kota Padang Panjang Allex Saputra mengatakan kehadiran SIPASTI perlu diikuti dengan peningkatan tindak lanjut terhadap pengaduan masyarakat. Menurutnya, aplikasi pelayanan tidak cukup hanya berfungsi sebagai sarana menerima laporan.
“Semoga aplikasi ini benar-benar bisa dipakai dan dimanfaatkan oleh pelanggan,” kata Allex.
Ia meminta setiap pengaduan yang masuk dapat ditindaklanjuti secara jelas. SIPASTI, menurutnya, juga perlu dimanfaatkan sebagai instrumen untuk memperbaiki pelayanan dan manajemen perusahaan.
“Apabila ada pengaduan harus ditindaklanjuti dengan jelas. Semoga Perumdam menjadikan SIPASTI sebagai instrumen untuk memperbaiki pelayanan dan memperbaiki manajemen perusahaan,” ujarnya.
Kualitas dan kontinuitas air tetap menjadi perhatian
Di tengah penerapan pelayanan digital, Allex mengingatkan agar Perumdam Tirta Serambi tetap memberi perhatian terhadap persoalan dasar pelayanan air minum.
Beberapa hal yang disebut perlu dibenahi antara lain kualitas air, kontinuitas distribusi, jaringan perpipaan, tingkat kehilangan air, efisiensi operasional, serta kemampuan sumber daya manusia.
“Di samping itu harus tetap membenahi hal-hal yang mendasar seperti kualitas air, kontinuitas distribusi, jaringan perpipaan, tingkat kehilangan air, efisiensi operasional serta kemampuan sumber daya manusia,” katanya.
Allex juga mengajak pelanggan menggunakan air secara bijak dan memenuhi kewajiban pembayaran rekening tepat waktu.
Perumdam sebut SIPASTI bagian dari pembenahan
Direktur Perumdam Tirta Serambi Angga Putra Jayani, S.Si., M.M., mengatakan peringatan HUT ke-44 mengusung tema “Mengalirkan Bakti, Melayani Sepenuh Hati”.
Menurut Angga, peluncuran SIPASTI menjadi bagian dari upaya perusahaan melakukan pembenahan dan menyesuaikan pelayanan dengan perkembangan teknologi.
“SIPASTI ini adalah simbol bahwa Perumdam Tirta Serambi siap berubah. Ini adalah komitmen dalam memperbaiki diri dengan satu tujuan memberikan pelayanan air minum terbaik bagi masyarakat Kota Padang Panjang,” katanya.
Angga juga menyebut perusahaan daerah tersebut tidak hanya dituntut sehat secara bisnis, tetapi juga perlu memperkuat pelayanan dan pengelolaan perusahaan.
Hal senada disampaikan Muhammad Irvan Kholil dari Divisi Litbang dan IT Perumdam Tirta Serambi. Ia menyebut SIPASTI diharapkan mendukung penguatan pelayanan pelanggan melalui pemanfaatan teknologi.
HUT ke-44 diisi program sosial
Selain peluncuran SIPASTI, rangkaian peringatan HUT ke-44 Perumdam Tirta Serambi juga diisi sejumlah kegiatan sosial.
Berdasarkan data penyelenggara, kegiatan tersebut mencakup penyerahan 44 program sambungan rumah gratis, 100 bingkisan bagi penerima manfaat, 20 bantuan sembako untuk masyarakat berpenghasilan rendah, serta 10 bingkisan bagi pelanggan teladan.
Dengan diluncurkannya SIPASTI, pelayanan berbasis digital kini menjadi salah satu bagian dari agenda pembenahan Perumdam Tirta Serambi.
Namun, efektivitas aplikasi tersebut pada akhirnya akan bergantung pada pelaksanaannya, terutama dalam memastikan laporan pelanggan mendapat tindak lanjut yang jelas serta persoalan pelayanan dasar seperti kualitas dan kontinuitas air terus dibenahi.
