Selama bertahun-tahun, Mazda terkenal sebagai merek mobil yang memiliki tampilan mewah, kinerja khasfun to drive, serta mesin teknologi yang efisien. Namun, di sisi lain, masih ada anggapan dari kalangan pengguna bahwa memiliki Mazda berarti harus siap dengan biaya pemeliharaan (TCO) yang tinggi.
Ricky Thio, Chief Operating Officer (COO) PT Eurokars Motor Indonesia sebagai agen resmi merek, menegaskan bahwa Mazda Indonesia terus berupaya mengubah pandangan lama melalui program purna jual yang lebih menguntungkan bagi pelanggan.
Makanya sekarang kami memiliki yang dinamakan My Mazda Service. Jadi untuk tiga bulan pertama, mereka sesungguhnyafree,” kata Ricky Thio saat diwawancarai di kawasan Jakarta Pusat, Senin (6/10/2025).
Program ini, menurut Ricky, merupakan bentuk komitmen Mazda dalam memberikan nilai tambah kepada pelanggannya. Ia juga menekankan bahwa masih banyak calon pelanggan yang belum menyadari bahwa biaya pemilikan Mazda sebenarnya bisa lebih murah dari yang mereka bayangkan.
Sebenarnya ini adalah tantangan yang dihadapi para wiraniaga saya dalam menjelaskan kepada pelanggan,imagebahwa biaya kepemilikan total Mazda tergolong tinggi,” jelasnya.
Menurut Ricky, program My Mazda Service justru membuat biaya perawatan Mazda menjadi jauh lebih hemat dibanding pesaing di kelas yang sama.
“Kalau memang bisa free, saya yakin, dibanding dengan merek-merek lain, pasti kami tidak terlalu mahal. Karenafree,” tegasnya.
Program tersebut mencakup layanan perbaikan serta suku cadang secara gratis selama tiga tahun atau 60 ribu kilometer. Ditambah dengan jaminan lima tahun atau 150 ribu kilometer sebagai upaya memberikanpeace of mind memiliki mobil Mazda.
Belum cukup sampai di situ, perusahaan juga menawarkan layanan Emergency Road Assistance (ERA) secara gratis untuk semua model, serta kartu Mazda Owner’s Club yang memberikan penawaran khusus bagi pelanggannya.
Selain itu, Mazda menyediakan paket perpanjangan layanan yang dikenal sebagai Extended My Mazda Service untuk mereka yang menginginkan kenyamanan tambahan, berupa penambahan dua tahun perawatan tanpa biaya.
“Ya menurut saya itu, cukup mengisi bensin saja ya. Jauh lebih murah. Nah tugas dari sales adalah menjelaskan hal tersebut,” kata Ricky.
Program ini bukan hal yang asing bagi Mazda Indonesia. Ricky menyampaikan bahwa layanan tersebut telah beroperasi selama lebih dari dua tahun dan mendapatkan respon yang baik dari pelanggan.
“Program ini justru menjadi andalan kami yang sangat dinantikan oleh pelanggan,” ujarnya.
