10drama.com, PALEMBANG — Bandara Sultan Mahmud Badaruddin (SMB) II Palembang mendapatkan penghargaan sebagai bandara terbaik di kawasan Asia Pasifik dalam hal pengalaman penumpang, berdasarkan pemilihan dari para penumpang pesawat melalui Airport Council International (ACI).
Bandara yang dioperasikan oleh PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) kembali meraih prestasi mengesankan di tingkat global. Dalam Airport Experience Summit yang diselenggarakan di Guangzhou, Tiongkok, pada tanggal 8-11 September 2025, Bandara Internasional Sultan Mahmud Badaruddin II memperoleh tiga penghargaan bergengsi dari Airports Council International (ACI) melalui program Airport Service Quality (ASQ) Awards 2024.
“Capaian ini memperkuat posisi Injourney Airports sebagai pengelola bandara kelas dunia, sekaligus memberikan legitimasi strategis dalam penerapan Customer Experience Strategic Roadmap 2026 menuju visi Wajah dan Kebanggaan Indonesia 2029,” ujar General Manager Bandara SMB II Palembang R Iwan Winaya Mahdar di Palembang, Kamis (11/9).
Ia menyebutkan bahwa tiga penghargaan yang diterima oleh Bandara Internasional Sultan Mahmud Badaruddin II adalah, Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific karena memiliki jumlah penumpang berkisar antara 2 hingga 5 juta per tahun dengan layanan terbaik di kawasan Asia-Pasifik.
Selanjutnya, Bandara dengan Staf Paling Setia di Asia-Pasifik karena memiliki staf yang paling tekun dan memberikan layanan terbaik kepada penumpang di kawasan Asia-Pasifik.
Kemudian, Bandara Paling Menyenangkan di Asia-Pasifik karena menjadi bandara yang paling menyenangkan dan menawarkan pengalaman terbaik bagi penumpang di kawasan Asia-Pasifik.
Kombinasi penghargaan ASQ Awards 2024 dan sertifikasi CX Accreditation 2025 membuktikan bahwa Injourney Airports tidak hanya mampu memberikan kepuasan pelanggan secara terus-menerus, tetapi juga telah menciptakan sistem manajemen pengalaman pelanggan yang terorganisir, berkelanjutan, serta diakui oleh lembaga internasional.
Penghargaan tersebut, menurutnya, merupakan bukti nyata dari komitmen Bandara Internasional Sultan Mahmud Badaruddin II dalam memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang serta meningkatkan kualitas layanan bandara. “Kami bangga dengan pencapaian ini dan akan terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas layanan serta fasilitas bandara.”
“Kami sangat bangga menerima penghargaan ini dan mengucapkan terima kasih kepada seluruh penumpang yang telah memberikan penilaian positif terhadap layanan kami. Kami akan terus memperbaiki kualitas layanan serta fasilitas bandara agar dapat memberikan pengalaman terbaik bagi para penumpang,” ujar Iwan.
